מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: יולי 2025
סביון ("החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ואת פרטיות לקוחותיה, ורואה בהגנה על המידע האישי ערך מרכזי. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו עושים בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם ביחס אליו. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף בחודש אוגוסט 2025, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
השימוש באתר, יצירת קשר עמנו או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו, אנא הימנעו משימוש באתר ומהעברת מידע אישי אלינו.
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים כאחד.
איזה מידע אנחנו אוספים
אנו אוספים שני סוגי מידע עיקריים: מידע שאתם מוסרים לנו מיוזמתכם, ומידע שנאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר.
מידע שאתם מוסרים לנו
- פרטי זיהוי והתקשרות – שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח, בעת יצירת קשר, פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה.
- פרטי הזמנה ותשלום – פרטי המוצרים שהוזמנו ונתוני חיוב. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ומעובדים ישירות מול חברת סליקה חיצונית ומאובטחת, ואינם נשמרים בשרתי החברה.
- מידע שנמסר בפנייה – כל פרט שתבחרו לשתף עמנו בפנייה טלפונית, בדואר אלקטרוני או בטופס יצירת קשר, לרבות תיאור הצורך שלשמו אתם מחפשים ציוד.
מידע רגיש ומידע על מצב בריאותי
מאחר שאנו עוסקים בציוד רפואי, סיעודי ושיקומי, ייתכן שבמהלך פנייה אלינו תבחרו למסור מידע על מצב רפואי, מגבלה או צורך סיעודי של המטופל, כדי שנוכל להתאים לכם את הציוד הנכון.
מידע כזה נחשב "מידע רגיש" לפי חוק הגנת הפרטיות. אנו אוספים אותו רק כאשר אתם בוחרים למסור אותו, משתמשים בו אך ורק לצורך מתן הייעוץ וההתאמה שביקשתם, ומחילים עליו אמצעי הגנה מוגברים. איננו נדרשים למידע רפואי כתנאי לרכישה, ואתם רשאים להימנע ממסירתו.
מידע שנאסף אוטומטית
- נתוני גלישה וטכניים – כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת ההפעלה, הדפים שנצפו ומשך השהייה בהם.
- עוגיות (Cookies) – קבצים המאפשרים תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות וניתוח סטטיסטי, כמפורט בהמשך.
למה אנחנו משתמשים במידע
אנו עושים שימוש במידע האישי למטרות הבאות בלבד:
- אספקת שירות ומוצרים – עיבוד הזמנות, ביצוע משלוחים, מתן שירות לקוחות ותמיכה לאחר הרכישה.
- ייעוץ והתאמת ציוד – מענה לפניות והמלצה על הפתרון המתאים לצורך שתיארתם.
- תפעול ושיפור האתר – ניתוח דפוסי שימוש כדי לשפר את חוויית הגלישה ואת מגוון המוצרים.
- עמידה בחובות חוקיות – ניהול חשבונאי, הנפקת חשבוניות ועמידה בדרישות רשויות מוסמכות.
- דיוור ושיווק – משלוח עדכונים ומבצעים, בכפוף להסכמתכם ובכפוף לזכותכם להסיר את עצמכם בכל עת.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
איננו מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע במקרים הבאים ובהיקף הנדרש בלבד:
- ספקי שירות – חברות שילוח, חברות סליקת אשראי, ספקי אחסון ומערכות דיוור, לצורך אספקת השירות בלבד.
- דרישה חוקית – כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין, צו שיפוטי או בקשה של רשות מוסמכת.
- הגנה על זכויות – כאשר הדבר נחוץ לשם הגנה על זכויות החברה, על ביטחון המשתמשים או לשם מניעת שימוש לרעה.
אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי לוודא שספקי השירות מחזיקים במידע ומעבדים אותו בהתאם למדיניות זו ולדרישות הדין.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות המשתמש וניתוח סטטיסטי של השימוש.
חלק מהעוגיות חיוניות לפעולת האתר, ואחרות משמשות למדידה ולשיפור. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימה מלאה עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות של האתר.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים לשם הגנה על המידע האישי מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
אמצעים אלה כוללים, בין היתר, בקרת הרשאות גישה, הצפנת נתונים במעבר, שימוש בספקי שירות מאובטחים ונוהלי עבודה פנימיים. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל סיכון.
כמה זמן נשמר המידע
אנו שומרים את המידע האישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, טיפול באחריות ובהחזרות, ועמידה בחובות חוקיות כגון שמירת מסמכים חשבונאיים.
בתום התקופה הנדרשת, המידע נמחק או עובר לאנונימיזציה. מידע רגיש שנמסר לצורך ייעוץ נשמר רק לפרק הזמן הדרוש לצורך הטיפול בפנייה.
הזכויות שלכם ביחס למידע
על פי חוק הגנת הפרטיות עומדות לרשותכם הזכויות הבאות:
- זכות העיון – לקבל מידע על הפרטים שאנו מחזיקים אודותיכם.
- זכות התיקון – לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- זכות המחיקה – לבקש למחוק מידע במקרים שבהם הוא אינו נדרש עוד או נאסף שלא כדין.
- הסרה מדיוור – להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה השיווקית בכל עת, באמצעות קישור ההסרה בהודעה או בפנייה אלינו.
למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בפרטים שבסוף מדיניות זו. אנו נטפל בפנייתכם בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שלנו, כגון שירותי אחסון ודיוור, עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרים כאלה אנו פועלים כדי לוודא שההעברה נעשית בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו, ותוך שמירה על רמת הגנה נאותה.
פרטיות של קטינים
האתר מיועד לשימוש בגירים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. הורה הסבור שילדו מסר לנו מידע מוזמן לפנות אלינו, ואנו נפעל להסרת המידע.
אחראי הגנת הפרטיות ויצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא מדיניות פרטיות זו או בנושא המידע האישי שלכם, לרבות מימוש זכות עיון, תיקון או מחיקה, ניתן לפנות אלינו:
- פניות בנושא הגנת הפרטיות ומימוש זכויות: ayala@savion.co.il
- אחראי הגנת הפרטיות ואבטחת מידע: dvir@savion.co.il
- פניות כלליות ושירות לקוחות: sales@savion.co.il
אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה ברצינות ובמהירות האפשרית.
שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק, בטכנולוגיה או בפעילות החברה. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראשו. אנו ממליצים לעיין במדיניות מדי פעם כדי להתעדכן.