מדיניות החזרות וביטולים

אנו בסביון מעמידים במרכז את שביעות הרצון של לקוחותינו. מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אנו ממליצים לקרוא אותה לפני ביצוע הזמנה, ולפנות אלינו בכל שאלה.

זכות הביטול

בעסקה שנעשתה מרחוק (טלפונית או דרך האתר) רשאי הצרכן לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש עומדת זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן. מאחר שחלק ניכר מלקוחותינו נמנים על קבוצות אלה, אנו מקפידים ליישם זכות זו במלואה.

אופן ביצוע הביטול

ניתן לבטל עסקה בפנייה אלינו בכל אחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא ומספר הזמנה:

• בדואר אלקטרוני: sales@savion.co.il
• בטלפון למוקד שירות הלקוחות, בשעות הפעילות
• בהודעה בכתב דרך טופס יצירת הקשר באתר

מומלץ לשמור אישור על מסירת הודעת הביטול (למשל מייל יוצא או אישור טלפוני).

החזרת המוצר ומצבו

לאחר ביטול שאינו עקב פגם, יש להחזיר את המוצר לחברה כשהוא שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.

החזרת המוצר היא באחריות הצרכן ועל חשבונו, אלא אם סוכם אחרת. בשל אופיים ומשקלם של חלק מהמוצרים (מיטות, מנופים, כורסאות), ניתן לתאם עמנו איסוף מובנה, ועלות ההובלה תתואם מראש.

החזר כספי ודמי ביטול

בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול כאמור ובכפוף להחזרת המוצר.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה

קיבלתם מוצר פגום, שאינו תואם את פרטי העסקה או שאינו תקין? זכותכם מלאה.

במקרים אלה תוכלו לבחור בין תיקון המוצר, החלפתו במוצר תקין או קבלת החזר כספי מלא, ללא כל דמי ביטול, וללא עלות הובלה. אנא פנו אלינו בהקדם עם קבלת המוצר, וצרפו תיאור קצר של הבעיה ותמונה במידת האפשר, כדי שנוכל לטפל במהירות.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות ביטול עסקה, זכות הביטול אינה חלה על חלק מהמוצרים, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות אישיות.
• מוצרים שמטבעם אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה ובריאות לאחר שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, כגון אביזרי רחצה ושירותים, מזרנים, ערסלים למנופים ומוצרים באים במגע ישיר עם הגוף.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהוחזרו ללא אריזתם המקורית ובאופן שפגע בערכם, בכפוף לדין.

גם כאשר לא חלה זכות ביטול פורמלית, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו, ונשתדל למצוא פתרון הוגן.

אחריות המוצר

האחריות על המוצרים ניתנת בנפרד ממדיניות ההחזרות, בהתאם לתנאי האחריות של היצרן או היבואן ולדין. אחריות זו מכסה תקלות וכשלים הנובעים מפגם בייצור, ואינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון, בלאי טבעי או טיפול שלא בהתאם להוראות.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרה, החזר כספי או אחריות, נשמח לעמוד לרשותכם בדואר אלקטרוני sales@savion.co.il או בטלפון למוקד שירות הלקוחות. אנו מטפלים בכל פנייה במהירות ובאדיבות.

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק או בנהלי החברה, והנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה.